Bali’de doğan bir fikir, New York’ta olgunlaştı, şimdi ise İstanbul merkezli bir teknoloji girişimi olarak Türkiye pazarında hızla büyüyor. Loops AI, e-ticaret deneyimini insansı yapay zekâ ajanlarıyla dönüştürmeyi hedefliyor. Girişimin kurucularından Türk mühendis İlker Zorluoğlu, “Önce Orta Doğu, ardından tüm dünyada var olmayı amaçlıyoruz” diyor.
Bir tatil adasında doğan fikir
Endüstri mühendisi ve girişimci İlker Selim Zorluoğlu, Londra merkezli Outlier Ventures’ta çalıştığı dönemde ailesiyle birlikte Bali’ye taşındı. Türkiye’den kızına hediye almak isterken yaşadığı yavaş ve ilgisiz müşteri hizmeti deneyimi, onu yeni bir çözüm arayışına yöneltti.
“Pazarda bu sorunu gerçekten çözen bir yapay zekâ sistemi yoktu,” diyor Zorluoğlu. “O an fark ettim ki bu eksiklik giderilebilir.”
New York’ta doğan ortaklık
Zorluoğlu, Amerikalı ortağı Ari Nazir’le birlikte Loops AI’ı kurdu. Nazir, finans eğitimi almış, Obama döneminde Beyaz Saray Fintech Ofisi’nin kurucu ekibinde yer almış deneyimli bir isim.
“Bali’de kendi işlerimiz için yapay zekâ araçları geliştiriyorduk,” diyen Zorluoğlu, fikrin çıkış noktasını şöyle anlatıyor:
“Bir gün Türkiye’den alışveriş yaparken basit bir soruma saatlerce cevap alamadım. Düşünün, mağazada birine bir şey soruyorsunuz, ‘İki saat sonra dönerim’ diyor. Elbette orada kalmazsınız. Biz de ‘Bu iş artık çözülebilir’ dedik.”
İnsansı zekâyla müşteri deneyimi
Nisan 2025’te kurulan Loops AI, yalnızca bir ay içinde ilk müşterisini kazandı ve hızla büyümeye başladı.
Zorluoğlu, farklarını şöyle açıklıyor:
“Eski nesil botlar hazır cevaplara dayanıyor, soğuk ve yetersiz. Biz ise gerçekten anlayan, bağlam kuran ve doğal yanıtlar veren yapay zekâ ajanları geliştiriyoruz. Antropic Sonic 3.7 gibi ileri teknolojiler kullanıyoruz.”
Bu sistemler, e-ticaret sitelerinde anlık ve doğru yanıtlar vererek müşteri memnuniyetini artırıyor. Zorluoğlu’nun paylaştığı verilere göre, insan destek ekiplerinin %80–90 doğruluk oranı, Loops AI’ın teknolojisiyle %99’a yükseldi.
“Müşteriler artık bir robotla değil, neredeyse gerçek bir insanla sohbet eder gibi etkileşim kurabiliyorlar,” diyor.
Türkiye: İlk test sahası
Silikon Vadisi hızında büyüyen girişim, yalnızca 5–6 ayda 50’nin üzerinde müşteri ve pilot proje sayısına ulaştı.
Türkiye’yi ilk hedef pazar olarak seçme nedenlerini Zorluoğlu şöyle açıklıyor:
“Türkiye teknolojiyi hızlı benimseyen, yenilikleri denemekten çekinmeyen bir ülke. Bu nedenle burayı test sahamız olarak belirledik. Radisson Collection, ModernPix ve Professional Tennis Association gibi markalarla çalışıyoruz.”
Şirketin hedefi, önümüzdeki iki yıl içinde Orta Doğu’ya ve ardından küresel pazarlara açılmak.
Yapay zekâ iş gücünü destekliyor
Zorluoğlu, yapay zekânın insan emeğinin yerini almak yerine onu güçlendirdiğini vurguluyor:
“Yapay zekâ, müşteri temsilcilerini tekrarlayan görevlerden kurtarıyor. Onları yapay zekâyı besleyen ve yöneten daha stratejik roller için konumlandırıyoruz. Amacımız, alışverişi tamamen konuşma temelli hale getirmek. Kullanıcı aramakla uğraşmasın; ne istediğini söylesin, yapay zekâ onu getirsin.”
Küresel görünürlük ve yatırım
Loops AI, 80’den fazla dilde hizmet verebilen 7 kişilik bir ekibe sahip. Monday Capital, Mantra ve ABD’li yatırımcıların katıldığı ilk yatırım turunda 400 bin doların üzerinde fon topladı. ABD’li biyoteknoloji şirketi Every ile yapılan stratejik ortaklıkla birlikte küresel ölçekte büyüme sürecine giren şirket, kısa sürede NASDAQ’ın dijital duvarında yer alarak dikkat çekti.
İlk üç ayda Radisson Hotel Group ve Tudors gibi markalarla 10’dan fazla kurumsal anlaşma yaptı.
“Küresel düşünmek zorundayız”
Zorluoğlu, Türk girişimcilere yönelik mesajını da şöyle özetliyor:
“Türkiye’de teknik altyapı ve insan kaynağı çok güçlü. Ancak girişimciler, ilk günden itibaren global düşünmeli. Ürüne değil, müşteriye âşık olun. Geribildirimlerle hızlıca geliştirme yapın. Doğru ekip ve vizyonla, 7 kişilik bir ekiple bile unicorn olunabilir. Ben de bu vizyonla Bali’den Türkiye’ye döndüm.”
Kaynak: Dünya
